Política de Reembolso e Cancelamento

Visão Geral da Política

Na Sky eSims, nos esforçamos para fornecer excelente serviço e satisfação do cliente. Esta política descreve as condições sob as quais os reembolsos podem ser emitidos para nossos produtos eSIM.

Elegibilidade para Reembolso

Você pode ser elegível para um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Problemas técnicos do nosso lado que impeçam a entrega ou ativação do eSIM
• Compra duplicada feita por engano (mesmo eSIM comprado duas vezes)
• eSIM não instalado ou ativado dentro de 30 dias da compra
• Serviço não disponível no país de destino conforme anunciado

Situações Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos:

• O eSIM foi instalado e ativado no seu dispositivo
• Dados foram consumidos do plano eSIM
• O dispositivo não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora
• Mudança de ideia após a compra

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@skyesims.com dentro de 7 dias da compra
2. Forneça seu número de pedido e o motivo da solicitação de reembolso
3. Nossa equipe analisará sua solicitação em 2-3 dias úteis
4. Se aprovado, os reembolsos serão processados para o método de pagamento original

Prazo de Reembolso

Uma vez aprovados, os reembolsos são geralmente processados em 5-10 dias úteis. O tempo para o reembolso aparecer na sua conta depende do seu provedor de pagamento e pode levar mais 3-5 dias úteis.

Disputas

Se você tiver uma disputa de cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de iniciar um estorno com seu provedor de pagamento. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma justa e rápida. Estornos não autorizados podem resultar em suspensão da conta.

Contate-nos

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte: