Política de Reembolso y Cancelación

Nuestro compromiso con prácticas de reembolso justas y transparentes

Wave

Última actualización: Febrero 2025

Resumen de la Política

En Sky eSims, nos esforzamos por proporcionar un excelente servicio y satisfacción al cliente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos para nuestros productos eSIM.

Aviso de Producto Digital

Las eSIM son productos digitales entregados electrónicamente. A diferencia de los bienes físicos, una vez que un perfil eSIM ha sido instalado o activado en tu dispositivo, no puede ser devuelto ni revendido. Por favor verifica la compatibilidad del dispositivo y los detalles del plan antes de la compra.

Elegibilidad para Reembolso

Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:

  • Problemas técnicos de nuestra parte que impidan la entrega o activación de la eSIM
  • Compra duplicada realizada por error (la misma eSIM comprada dos veces)
  • eSIM no instalada o activada dentro de los 30 días posteriores a la compra
  • Servicio no disponible en el país de destino según lo anunciado

Situaciones No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • La eSIM ha sido instalada y activada en tu dispositivo
  • Se han consumido datos del plan eSIM
  • El dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador
  • Cambio de opinión después de la compra

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte en support@skyesims.com dentro de los 7 días posteriores a la compra
  2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en 2-3 días hábiles
  4. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán al método de pago original

Tiempo de Reembolso

Una vez aprobados, los reembolsos generalmente se procesan en 5-10 días hábiles. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu proveedor de pago y puede tomar 3-5 días hábiles adicionales.

Política de Cancelación

Respecto a las cancelaciones de pedidos:

  • Los pedidos pueden cancelarse antes de que la eSIM se instale en tu dispositivo
  • Para cancelar, contacta al soporte inmediatamente después de realizar tu pedido
  • Una vez que se instala una eSIM, la cancelación no es posible

Disputas

Si tienes una disputa de facturación, contacta a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo con tu proveedor de pago. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y rápida. Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

Contáctenos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contacta a nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@skyesims.com

Horario de Atención: Lunes - Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM

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